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IT SUPPORT
IT Support, den Ihre Mitarbeiter verstehen
DICO bietet Unternehmen schnellen und verständlichen IT Support: per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort. Ihre Mitarbeiter erhalten klare Kontaktmöglichkeiten und sprechen mit Technikern, die Ihre Umgebung kennen. Störungen werden dokumentiert, Ursachen behoben – nicht nur Symptome.
Typische Ausgangssituationen
Lange Wartezeiten
Anonyme Hotlines
Wiederkehrende Störungen
Kein Vor-Ort-Service
Konkrete Leistungen
Helpdesk für Mitarbeiter
Remote Support
Vor-Ort-Einsätze
Störungsanalyse
Benutzerverwaltung
Eskalation & Koordination
So funktioniert der Support
01
Meldung
Ihre Mitarbeiter melden Anliegen telefonisch oder per E-Mail.
02
Priorisierung
Störungen werden nach Dringlichkeit und Auswirkung eingestuft.
03
Lösung
Remote oder vor Ort mit Rückmeldung in verständlicher Sprache.
04
Dokumentation
Sinnvolle Kombinationen
Regionale Verfügbarkeit
Persönlich vor Ort in Niederösterreich, Wien und Burgenland. Remote in ganz Österreich – bei größeren Projekten österreichweit vor Ort.
Häufige Fragen
Gibt es Support auch ohne Betreuungsvertrag?
Die Kosten hängen von Mitarbeiterzahl, Systemlandschaft und Betreuungsumfang ab. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein transparentes, monatlich planbares Angebot.
Wann ist der Support erreichbar?
Ja. Fehlende Dokumentation ist ein häufiger Ausgangspunkt – wir erstellen sie im Zuge der Bestandsaufnahme neu.
Wie schnell wird auf Störungen reagiert?
Ja, für Betreuungskunden werden Reaktionszeiten vertraglich definiert.
Unterstützt DICO auch Homeoffice-Arbeitsplätze?
Nein. DICO ergänzt auch interne IT-Kräfte oder übernimmt nur definierte Bereiche wie Sicherheit oder Microsoft 365.